Términos y Condiciones

Condiciones Generales de la Contratación de Alojamiento en el Hotel

1. Alcance
   1. Las presentes Condiciones Generales regulan los contratos de uso de las habitaciones del hotel (el “hotel”) para alojamiento y de los demás servicios prestados al cliente por el hotel.
   2. Es necesario el previo consentimiento por escrito del hotel si se desean subarrendar o alquilar habitaciones a terceros o si se quieren utilizar para otro uso que no sea el alojamiento.
   3. Las condiciones generales serán de aplicación sólo en el caso de que previamente se preste su consentimiento por escrito.
2. Conclusión del Contrato, Partes, Responsabilidad, Prescripción
   1. El contrato entrará en vigor en el momento en que el hotel acepte la solicitud del cliente. Discrecionalmente, el hotel podrá confirmar la reserva de la habitación por escrito.
   2. Las partes contratantes son el hotel y el cliente. Cuando un tercero realice la solicitud en nombre del cliente, dicha persona será responsable frente al hotel por todas las obligaciones que surjan del contrato de alojamiento como deudor solidario junto con el cliente, en la medida en que el hotel tenga una declaración a tales efectos de dicha tercera parte.
   3. Las reclamaciones contra el hotel prescribirán en los términos legalmente previstos.
3. Servicios, Precios, Pago, Cláusula de Compensación
   1. El hotel tiene la obligación de tener disponibles las habitaciones reservadas por el cliente y de prestar los servicios pactados.
   2. El cliente tiene la obligación de pagar el precio correspondiente o pactado por las habitaciones facilitadas y por los demás servicios que utilice. Asimismo deberá pagar los servicios del hotel que se presten a terceros por causa del cliente.
   3. Los precios pactados incluyen el IVA establecido por la ley. En el supuesto de modificación del tipo aplicable de IVA entre la fecha del pago y la fecha de la utilización del servicio de hotel, el cliente abonará o le será reembolsado la diferencia de importe debido por la modificación del tipo aplicable de IVA. Cuando el tiempo transcurrido entre la conclusión y el cumplimiento del contrato fuera superior a cuatro meses, y si el precio que el hotel cobra normalmente por dichos servicios aumentara en dicho tiempo, el hotel podrá incrementar de manera razonable el precio pactado contractualmente, pero en ningún caso por encima del 5 %.
   4. Además, el hotel podrá modificar los precios si el cliente con posterioridad desea cambiar el número de habitaciones reservadas, los servicios del hotel, o el tiempo de estancia de los huéspedes, y el hotel a su vez consiente en dichos cambios.
   5. Las facturas del hotel que no tuvieran una fecha de vencimiento serán pagaderas en su totalidad y se considerarán vencidas en el plazo de diez días desde la fecha de su recepción. En cualquier momento el hotel podrá considerar que las cuentas acumuladas pendientes de cobro sean pagaderas y vencidas, pudiendo exigir el pago de las mismas sin demora injustificada. En caso de impago, el hotel podrá exigir los intereses de demora legalmente aplicables, más un 3 %. El hotel se reserva el derecho de demostrar un perjuicio mayor.
   6. El hotel podrá exigir el pago por adelantado de una parte del precio, o un depósito como garantía, en el momento de la concusión del contrato o con posterioridad a la misma, respetando las estipulaciones legales previstas para los paquetes de viaje. El importe del pago adelantado y las fechas de pago serán pactadas y reflejadas por escrito en el contrato.
   7. El cliente sólo podrá compensar o reducir el importe de una reclamación interpuesta contra él por el hotel con otra reclamación suya que hubiera sido objeto de sentencia firme y con efectos de cosa juzgada.
4. Denuncia por el Cliente (Cancelación, Anulación)/ No uso de los Servicios del Hotel
   1. La cancelación del contrato por parte del cliente necesitará el consentimiento por escrito del hotel. Si el hotel no diera su consentimiento, el cliente deberá pagar el precio pactado en el contrato incluso aunque no hubiera hecho uso de los servicios. Lo anterior no será de aplicación al incumplimiento por parte del hotel de su obligación de respetar los derechos, objetos de protección jurídica e intereses del cliente cuando el mantenimiento del contrato dejara de ser razonable o cuando existieran otros derechos de cancelación legales o contractuales.
   2. Cuando el hotel y el cliente hubieran acordado por escrito una fecha para poder cancelar el contrato sin coste alguno, el cliente podrá cancelar el contrato hasta dicha fecha sin tener que pagar ni abonar compensación por perjuicios al hotel. El derecho del cliente a cancelar el contrato caducará, si no lo ejercitara por escrito, antes de la fecha pactada.
   3. En el caso de que el cliente no hiciera uso de las habitaciones, el hotel cobrará el importe correspondiente a la política de cancelación acordada a la confirmación de su reserva.
5. Denuncia por el Hotel
   1. En el caso de que se hubiera pactado por escrito el derecho del cliente a poder cancelar su reserva gratuitamente durante un periodo determinado de tiempo, el hotel por su parte también podrá cancelar el contrato durante dicho periodo cuando tuviera solicitudes de otros clientes para las habitaciones contractualmente reservadas y el cliente no hubiera renunciado a su derecho de rescisión a petición del hotel.
   2. Cuando se hubiera pactado el pago por adelantado o se hubiera solicitado el pago por adelantado y no se efectuara el mismo, incluso tras la concesión por parte del hotel de un periodo de gracia razonable, el hotel podrá dar por terminado el contrato.
   3. Asimismo, el hotel podrá extraordinariamente dar por terminado el contrato por causas justificadas, como por ejemplo, en los siguientes casos:
      1. fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control del hotel que hicieran imposible el cumplimiento del contrato;
      2. cuando las habitaciones se hubieran reservado aportando información engañosa o fraudulenta respecto a aspectos materiales como la identidad del cliente o la finalidad de la reserva;
      3. cuando el hotel tuviera motivos justificados para creer que el uso de sus servicios pudiera poner en peligro el correcto funcionamiento del mismo, su seguridad o su reputación, por causas fuera de su control o ajenas a su organización;
      4. Cuando el hotel cancele el contrato por causa justificada, el cliente no tendrá derecho a indemnización alguna.
6. Disponibilidad de habitaciones, Entrega y Devolución
   1. El cliente no podrá exigir que se le asignen habitaciones concretas.
   2. Las habitaciones reservadas estarán a disposición del cliente a partir de las 14.00 h. del día de llegada que se hubiera acordado. El cliente no podrá exigir que la habitación esté disponible antes de dicha hora.
   3. Las habitaciones deberán ser desalojadas y puestas a disposición del hotel como máximo a las 12:00 h. del día de salida que se hubiera acordado. Después de dicha hora, y hasta las 18.00 h., el hotel podrá cobrar un 50% adicional sobre el precio total del alojamiento (según la tarifa de precios) por el uso de la habitación durante más tiempo del contratado, y desde las 18.00 h. en adelante podrá cobrar el 100%. El cliente podrá demostrar al hotel que no incumplió el horario pactado o lo incumplió en menor medida de la alegada por el hotel.
7. Responsabilidad del Hotel
   1. El hotel será responsable de actuar con la diligencia debida en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales. No serán admitidas reclamaciones de los clientes respecto a reembolsos por daños y perjuicios salvo cuando se trate de daños personales, a la vida, o contra la salud imputables al hotel, o por otros perjuicios causados como consecuencia de un incumplimiento intencionado o negligente de las obligaciones contractuales del hotel. Un incumplimiento por parte del hotel se considera que es equivalente al incumplimiento por parte de sus representantes legales o empleados. Cuando se produzcan interrupciones o defectos en el cumplimiento de las obligaciones del hotel, éste tomará las medidas necesarias para solucionar dicho comportamiento inmediatamente en cuanto tenga conocimiento del mismo o en cuanto el cliente, sin demora injustificada, presente una queja al respecto. El cliente deberá tomar las medidas que estén a su alcance para eliminar dichos fallos y reducir el perjuicio en la medida de lo posible.
   2. El hotel no es responsable frente al cliente por los bienes que éste introduzca en sus instalaciones. El dinero en efectivo, los documentos y objetos de valor hasta un valor máximo de 7.500 Eur, podrán custodiarse en la caja fuerte del hotel. El hotel recomienda que los huéspedes hagan uso de este servicio.
   3. La provisión al cliente de una plaza en el garaje o en el aparcamiento del hotel no constituye un acuerdo de custodia, ni siquiera en el caso de que se cobre una tarifa por ello. El hotel no se responsabiliza por las pérdidas o daños a los vehículos aparcados o que circulen en las instalaciones del hotel, ni por los bienes que contengan en su interior, salvo en casos intencionados o de flagrante negligencia.
   4. El hotel realiza las llamadas de despertador con la mayor diligencia posible. La entrega de mensajes, correo, y paquetes a los clientes se realiza con el máximo cuidado. Cuando se solicite, el hotel entregará, guardará y por un importe determinado reenviará dichos materiales.
8. Estipulaciones Finales
   1. Las modificaciones y ampliaciones al contrato, la aceptación de solicitudes, o las presentes Condiciones Generales de Alojamiento en el Hotel se harán por escrito. Las modificaciones y ampliaciones al mismo que realice el cliente de manera unilateral no tendrán validez alguna.
   2. El lugar para la conclusión del contrato y el pago del precio será la localidad donde en hotel tenga su domicilio social.
   3. En el caso de que hubiera discrepancias, ambas partes acuerdan que los Juzgados y Tribunales competentes serán los de la ciudad de Barcelona.
   4. El contrato se regirá e interpretará según la legislación del Reino de España. No serán de aplicación el Convenio de Naciones Unidas sobre la Compraventa Internacional de Mercancías ni el conflicto de normas.
   5. En el caso de que alguna de las estipulaciones de estas Condiciones Generales de Alojamiento en el Hotel fuera inválida o nula, el resto de las mismas mantendrán plenamente su validez. Las disposiciones legales serán también de aplicación.

Versión 10/03

Condiciones generales de la Contratación de eventos

1. Alcance
   1. Las presentes Condiciones Generales regulan los contratos para el alquiler de las salas de conferencias, banquetes, y convenciones del hotel para eventos como banquetes, seminarios, conferencias, exposiciones y presentaciones, etc., así como todos los demás servicios asociados y bienes relacionados con ellos y suministrados por el hotel (el “hotel”).
   2. Será necesario el consentimiento previo y por escrito del hotel cuando se tengan que alquilar o subalquilar las salas, zonas, o vitrinas a terceras partes, o cuando se hagan invitaciones para entrevistas con motivo del lanzamiento de productos, promociones de ventas o eventos similares.
   3. Las condiciones generales sólo serán de aplicación cuando se pacte expresamente y por escrito.
2. Conclusión del Contrato, Partes, Responsabilidad, Prescripción
   1. El contrato entrará en vigor en el momento de la aceptación por parte del hotel de la solicitud del cliente. Ambos son las partes del contrato.
   2. Si el cliente, o quien formule la solicitud, no es el organizador del evento, o si se recurre a un agente comercial u organizador por el organizador del evento, todos ellos serán conjuntamente responsables junto con el organizador del evento como deudores solidarios por todas las obligaciones contractuales, en la medida en que el hotel haya recibido la correspondiente notificación por parte del organizador.
   3. El hotel será responsable de actuar con la diligencia debida en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales. No serán admitidas reclamaciones de los clientes respecto a reembolsos por daños y perjuicios salvo cuando se trate de daños personales, a la vida, o contra la salud imputables al hotel, o por otros perjuicios causados como consecuencia de un incumplimiento intencionado o negligente de las obligaciones contractuales del hotel. Un incumplimiento por parte del hotel se considera que es equivalente al incumplimiento de sus representantes legales o empleados. Cuando se produzcan interrupciones o defectos en el cumplimiento de las obligaciones del hotel, éste tomará las medidas necesarias para solucionar dicho comportamiento inmediatamente en cuanto tenga conocimiento del mismo o en cuanto el cliente, sin demora injustificada, presente una queja al respecto. El cliente deberá tomar las medidas que estén a su alcance para eliminar dichos fallos y reducir el perjuicio en la medida de lo posible. Asimismo, el cliente deberá notificar al hotel con el tiempo suficiente, acerca de la posibilidad de que pudieran producirse daños extraordinariamente mayores.
   4. Las reclamaciones contra el hotel prescribirán en el plazo legalmente previsto a tal efecto.
3. Servicios, Precios, Pago, Cláusula de Compensación
   1. El hotel tiene la obligación de prestar los servicios solicitados por el cliente y pactados con él.
   2. El cliente tiene la obligación de pagar el precio pactado con el hotel o los precios habituales del hotel para los servicios contratados o cualesquiera otros servicios que se utilicen. Lo anterior será asimismo de aplicación a los servicios prestados por el hotel a terceros pero causados por el cliente, y en particular también para reclamaciones por el uso de derechos de autor.
   3. Los precios pactados incluyen el IVA establecido por la ley. En el supuesto de modificación del tipo aplicable de IVA entre la fecha del pago y la fecha de la utilización del servicio de hotel, el cliente abonará o le será reembolsado la diferencia de importe debido por la modificación del tipo aplicable de IVA. Cuando el tiempo transcurrido entre la conclusión del contrato y el evento supere los cuatro meses y si el precio normalmente cobrado por el hotel por dichos servicios aumentara, entonces el precio pactado se podrá incrementar de manera razonable, pero en ningún caso por encima del 5 %.
   4. Las facturas del hotel que no señalen una fecha de vencimiento serán pagaderas y vencidas a los diez días de su recepción. El hotel podrá en cualquier momento hacer cuentas acumuladas pagaderas y vencidas y podrá exigir su abono sin retrasos injustificados. En caso de impago, el hotel podrá exigir los intereses de demora legalmente aplicables, incrementados en un 3 %. El hotel se reserva el derecho de demostrar que hubo perjuicios mayores.
   5. El hotel podrá exigir un pago por adelantado en cualquier momento. El importe y la fecha del pago por adelantado serán estipulados por escrito en el contrato.
   6. El cliente solo podrá compensar o reducir el importe de una reclamación interpuesta por el hotel con otra reclamación suya que hubiera sido objeto de sentencia firma y con efectos de cosa juzgada.
4. Denuncia por el Cliente (Cancelación, Anulación)
   1. El consentimiento por escrito del hotel será necesario para que el cliente pueda cancelar el contrato total o parcialmente concluido con el hotel. Si no se diera dicho consentimiento el precio de la habitación pactado en el contrato así como los servicios que tuvieran que ser prestados a través de terceros deberán pagarse igualmente, incluso en el caso de que el cliente no disfrutara de los servicios contractuales y el alquiler a terceros no fuera posible. Lo anterior no será de aplicación al incumplimiento por parte del hotel de su obligación de respetar derechos, objetos de protección jurídica e intereses del cliente, cuando el mantenimiento del contrato dejara de ser razonable o cuando existieran otros derechos de cancelación legales o contractuales.
   2. En la medida en que el hotel y el cliente hubieran acordado por escrito una fecha para poder cancelar el contrato sin coste alguno, el cliente podrá cancelar el contrato hasta dicha fecha sin tener que abonar ni pagar compensación alguna al hotel. El derecho del cliente a cancelar el contrato caducará si no lo ejercitara por escrito antes de la fecha pactada.
   3. Cuando el cliente cancelara total o parcialmente, el hotel cobrará el importe correspondiente a la política de cancelación acordada en el contrato de confirmación del evento.
   4. Las ventas de alimentos se calculan aplicando la fórmula siguiente: el precio del menú multiplicado por el número de participantes
   5. Cuando se pactara una tarifa fija por participante en el seminario, el hotel cobrará el importe correspondiente a la política de cancelación acordada en el contrato de confirmación del evento.
   6. La deducción de gastos ahorrados se tendrá en cuenta en los casos previstos en los puntos 3 a 5 anteriores. El cliente podrá demostrar que la compensación arriba mencionada no se hizo en absoluto o no se hizo por el importe demandado.
5. Denuncia por el Hotel
   1. En el caso de que se hubiera pactado por escrito el derecho del cliente a poder cancelar su reserva gratuitamente durante un periodo determinado de tiempo, el hotel por su parte también podrá cancelar el contrato durante dicho periodo si tuviera solicitudes de otros clientes para las salas contractualmente reservadas y el cliente no hubiera renunciado a su derecho de rescisión a solicitud del hotel.
   2. Cuando se hubiera pactado el pago por adelantado y no se efectuara el mismo, el hotel podrá cancelar el contrato.
   3. Asimismo, el hotel podrá rescindir el contrato por causas justificadas, es decir:
      1. Cuando por causas de fuerza mayor o cualesquiera otras circunstancias fuera del control del hotel resultara imposible el cumplimiento del contrato;
      2. Cuando se reserven eventos aportando información material engañosa o falsa como la relativa a los fines del cliente;
      3. Cuando el hotel tenga motivos para suponer que el evento pudiera poner en peligro su correcto funcionamiento, su seguridad y reputación por causas fuera del control del hotel y su organización;
   4. Cuando el hotel termine el contrato por causa justificada, el cliente no tendrá derecho a indemnización alguna.
6. Cambios en el número de participantes y fechas del evento
   1. En el caso de que el número de participantes cambiara, el hotel deberá ser informado como muy tarde cinco días hábiles antes del inicio del evento. El hotel deberá aprobar dichos cambios por escrito.
   2. Cuando hubiera cambios al alza en el número de participantes, la factura reflejará el número real de participantes.
   3. Cuando las fechas pactadas para el inicio y finalización del evento cambien y el hotel estuviera de acuerdo con dichos cambios, éste podrá cobrar por los costes adicionales de los servicios, salvo que se trate de un error imputable al hotel.
7. Introducción de Alimentos y Bebidas
   1. El cliente no podrá introducir alimentos ni bebidas en los eventos. Se podrán acordar con el hotel excepciones a esta norma por escrito. En tales casos se cobrará una cantidad para cubrir los gastos.
8. Instalaciones Técnicas y Conexiones
   1. Cuando el hotel, a solicitud del cliente, recurra a proveedores externos para la obtención de instalaciones técnicas o de cualquier otro tipo de equipamientos para el cliente, lo hará en su nombre, y por cuenta y riesgo del cliente, y con un poder otorgado por el mismo. El cliente será responsable de la correcta manipulación y de la devolución en buen estado de dichos suministros. El cliente deberá indemnizar al hotel por las reclamaciones que interpongan terceros como consecuencia del suministro de instalaciones y equipamientos.
   2. Será necesario el consentimiento por escrito del hotel para que el cliente utilice sistemas eléctricos en el circuito eléctrico del hotel. El cliente será responsable por los fallos o daños a las instalaciones eléctricas del hotel causados por el uso de las mismas y que no fueran imputables al hotel. El hotel podrá cobrar una tarifa plana por los costes de la electricidad utilizada por dichos usos.
   3. El cliente podrá utilizar, con el consentimiento del hotel sus propios teléfonos, faxes, y equipos para la transmisión de datos. El hotel podrá cobrar una tarifa por la conexión.
   4. En caso de que no se utilizaran los equipamientos del hotel porque el cliente conecte sus propios equipos, el hotel podrá cobrar una cantidad por los ingresos perdidos.
   5. Los fallos de los equipos, técnicos o de cualquier tipo, que hubiera suministrado el hotel se solucionarán inmediatamente en cuanto fuera posible. Si dichos fallos no fueran imputables al hotel, no se aplicará ninguna reducción o aplazamiento del pago.
9. Pérdida o daños a los bienes que se introduzcan en el hotel
   1. El cliente correrá con el riesgo de los daños o pérdidas que pudieran sufrir los objetos a exponer u otros bienes, incluidos bienes personales, que se introduzcan en las salas del hotel donde tuviera lugar el evento. El hotel no se responsabiliza por las pérdidas, destrucción, o daños que pudieran sufrir dichos objetos, ni por daños a la propiedad, salvo casos de flagrante negligencia o intencionados por parte del hotel. Se exceptúan de lo anterior los perjuicios causados como consecuencia de daños personales, contra la vida o la salud. Asimismo, en aquellos casos en los que la salvaguardia de los bienes resultara una obligación contractual por las circunstancias especiales del caso concreto, no se permitirá la exoneración de responsabilidad.
   2. Los objetos decorativos que se introduzcan en el hotel deberán cumplir con los requisitos técnicos antiincendios. El hotel podrá exigir que se acredite oficialmente dicha aptitud. En caso de que no se acreditara dicha adaptación, el hotel podrá quitar todo el material introducido en el hotel corriendo el cliente con los gastos correspondientes. Debido a la posibilidad de daños, se deberá solicitar autorización al hotel antes de montar o instalar determinados materiales.
   3. Los objetos que se introduzcan en el hotel para su exposición y otros materiales que se introduzcan en sus instalaciones se desmantelarán inmediatamente al finalizar el evento. En caso de no hacerlo, el hotel podrá proceder a su desmantelamiento y almacenamiento corriendo el cliente con los costes correspondientes. Si los objetos quedaran en la sala utilizada para el evento, el hotel cobrará una cantidad razonable por el uso de la misma durante el tiempo en que se mantuvieran en la misma. El cliente podrá demostrar que la reclamación anterior no existió o existió en menor medida.
10. Responsabilidad del Cliente por daños y perjuicios
    1. En tanto que el cliente sea propietario de un negocio, será responsable por los daños y perjuicios causados a los edificios o al mobiliario por los participantes o visitantes al evento, sus empleados y terceros asociados con el cliente y la empresa misma.
    2. El hotel podrá exigir al cliente que aporte una garantía razonable (p.ej. seguro, depósito, fianza).
11. Estipulaciones finales
    1. Las modificaciones y ampliaciones del contrato, la aceptación de la solicitud, o estas Condiciones Generales para Eventos se harán por escrito. Las modificaciones o ampliaciones que realice el cliente de manera unilateral no tendrán validez.
    2. El lugar para la conclusión del contrato y el pago del precio será la localidad donde en hotel tiene su domicilio social.
    3. En el caso de que hubiera discrepancias, ambas partes acuerdan que los Juzgados y Tribunales competentes serán los de la ciudad de Barcelona.
    4. El contrato se regirá e interpretará según la legislación del Reino de España. No serán de aplicación el Convenio de Naciones Unidas sobre la Compraventa Internacional de Mercancías ni el conflicto de normas.
    5. En el caso de que alguna de las estipulaciones de estas Condiciones Generales para Eventos fuera inválida o nula, el resto de las mismas mantendrán plenamente su validez. Además, las disposiciones legales también serán aplicables.

Versión 10/03